Chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và thuận tiện lên hàng đầu trong quá trình phục vụ khách hàng. Dưới đây là quy trình làm việc tiêu chuẩn tại BESTMILK:

1. Tiếp nhận nhu cầu

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, fanpage, website hoặc đến trực tiếp để được tư vấn sản phẩm phù hợp.

2. Tư vấn sản phẩm

Đội ngũ chuyên gia và tư vấn viên của Bestmilk sẽ hỗ trợ tư vấn chi tiết về:

  • Thông tin chuyên sâu về sản phẩm POWER GOLD PLUS: Thành phần, công dụng cụ thể, lợi ích cho từng đối tượng (người lớn tuổi, người cần tăng cường đề kháng, người mới ốm dậy…), và cách sử dụng hiệu quả để đạt được sức khỏe tối ưu.
  • Quy cách đóng gói, khối lượng và chính sách giá của sản phẩm POWER GOLD PLUS.
  • Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc chiết khấu (nếu có) đang được áp dụng, giúp khách hàng nhận được giá trị tốt nhất khi lựa chọn POWER GOLD PLUS.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Ghi nhận thông tin đơn hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).

  • Thống nhất thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

4. Đóng gói và giao hàng

  • Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo vệ sinh và an toàn trong quá trình vận chuyển.

  • Giao hàng đúng hẹn theo thông tin đã xác nhận.

  • Hỗ trợ vận chuyển toàn quốc qua các đơn vị uy tín.

4.1. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi áp dụng và Đơn vị vận chuyển

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt trên Website Bestmilk.

  • Chúng tôi sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ.

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ).

Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố lớn khác 2 – 4 ngày làm việc
Các khu vực khác 3 – 7 ngày làm việc

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông). Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

3. Quy định về chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên Khối lượng, Kích thước gói hàng và Khoảng cách giao hàng.

Do chi phí vận chuyển có sự khác biệt lớn giữa các khu vực, website bestmilk.vn sẽ chưa hiển thị phí vận chuyển cụ thể tại bước Giỏ hàng.

    • CÁCH TÍNH PHÍ: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng thực tế của đơn hàng.

    • XÁC NHẬN PHÍ: Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại để thông báo chính xác mức phí vận chuyển.

    • QUYỀN TỪ CHỐI: Khách hàng có quyền từ chối đơn hàng nếu không đồng ý với mức phí vận chuyển đã được thông báo qua điện thoại.

4. Quy trình giao nhận và Trách nhiệm

  • Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo) trước khi ký nhận.

  • Xử lý thiếu/hỏng:

    • Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, rách bao bì hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Hotline 0917430688.

    • Hoặc khách hàng và nhân viên giao hàng cùng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa.

  • Trách nhiệm: Chúng tôi cam kết đóng gói cẩn thận, chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng.

5. Chăm sóc sau bán hàng

  • Gọi điện/nhắn tin xác nhận khách hàng đã nhận được sản phẩm.

  • Tiếp nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

  • Gửi tặng mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo (nếu có chương trình).